Uydu Güncellemesi Sonrası BeIN Sports 1 Kanalının Kaybolması Ve Haksız Servis Ücreti

1029588903 hizmet numarası ile Digiturk’ün en üst paket abonesiyim. Süper Lig maçlarını izlemek için başka platformdaki üyeliğimi sonlandırıp Digiturk’e geçiş yaptım. Son dönemde yapılan uydu ve frekans değişikliklerinden sonra kanallara erişim sorunu yaşamaya başladım ve kumanda üzerinden “Kolay Kurulum” işlemini tamamlamama rağmen canlı maçların yayınlandığı 77 numaralı beın Sports 1 kanalı kanal listemden tamamen kayboldu. Bu sorun yaklaşık 2 gündür devam ediyor ve bu süreçte parasını ödediğim bfk – GS maçını izleyemedim.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve tarafıma iletilen tüm adımları eksiksiz uyguladım. Uzaktan sinyal gönderimi yapıldıktan sonra tekrar kolay kurulum yaptım, sorun düzelmedi. Cihazın tüm kablo bağlantıları sökülerek yaklaşık 30 dakika bekletildikten sonra yeniden kurulum yapıldı, buna rağmen erişim sorunu devam etti. Yayın sorununun, Digiturk kaynaklı uydu güncellemesi sonrasında başlamasına ve benden kaynaklı herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen, tarafıma teknik servis gönderimi için faturama ek 700 TL servis ücreti yansıtılacağı söylendi. Bu bedeli kabul etmediğim için arıza kaydı açılmadan görüşme sonlandırıldı.

Her ay taahhüt ettiğim abonelik ücretini eksiksiz ödememe rağmen, taahhüt edilen yayın hizmetini alamıyorum. Yayın problemimin Digiturk’ün yaptığı güncelleme sonrası ortaya çıktığı açıkça ortadayken, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir teknik sorun için benden ek servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kanal erişim sorunumun tarafıma herhangi bir ek servis ücreti yansıtılmadan acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, maç yayınlarını izleyemediğim ve hizmetten faydalanamadığım süreyle ilgili gerekli telafi ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde, ayıplı hizmet sunulması ve taahhüt şartlarına uyulmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sözleşmemi cezasız feshetme hakkımı kullanacağımı Digiturk’e bildiriyorum.