to read complaints and reviews, or file yours.Bein Sports 1 Kanalı Kesildi, Digiturk Kutusu İkinci El Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
Digiturk’ün yıllardır üyesiyim. İki hafta önce TÜRKSAT kanal güncellemesiyle ilgili SMS aldım, mesajda yazdığı gibi alıcımı kapalı ve fişe takılı şekilde bıraktım. Güncelleme sonrası ilk hafta maçı sorunsuz izledim. Ertesi hafta ise maç izleyeceğim gün Bein Sports 1’in olduğu 77. Kanalda yayın önce ara ara kesilmeye başladı, ardından tamamen gitti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yönlendirme yapıldı, tekrar kurulum yaptım ancak sorun düzelmedi. Bein Sports 1 dışında 3, 4, 5 numaralı spor kanalları açık, 2’de de kesilmeler oluyor, sadece Bein Sports 1 tamamen yok ve bu kanal üzerinden büyük takımların maçlarını izleyemiyorum. Buna rağmen çanak antenimde bir sorun olmadığı söylendi ve teknik servis talep ettiğimde benden 800 TL servis ücreti istendi, bu ücreti kabul etmedim.
Ayrıca gönderilen Digiturk kutusu da bana sıfır ürün gibi gelmedi. Kutu daha önce kullanılmış gibi duruyor, kartı da sanki güneş görmüş gibi sararmış halde. Hem yayın kesintisi yaşıyorum hem de ikinci el gibi bir cihazla hizmet almaya çalışıyorum ve bu durumdan mağdurum.
Bein Sports 1 kanalındaki yayın sorunumun ücretsiz şekilde çözülmesini, gerekiyorsa kutu ve kartımın da sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini, tarafıma herhangi bir servis veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk kutu cihazı ile özellikle 77. Kanaldan (beın Sports 1) maç izlerken yaklaşık son 3 haftadır sürekli yayın kesintisi yaşıyorum. Maç başlarken kanal açılıyor ancak en fazla 10–30 dakika kadar izleyebiliyorum, ardından ekranda “e48-32 Sinyal seviyesinde azalma var” şeklinde hata veriyor ve yayın tamamen gidiyor. Maç bittikten bir süre sonra ise kanal kendiliğinden tekrar gelmeye başlıyor.
Bu sorun nedeniyle Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan kurulum ve ayar işlemleri yaptılar ancak sorun çözülmedi. Teknik olarak işin içinden çıkamayınca görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Her maç yayınında aynı sıkıntıyı yaşamak hem ödediğim ücret hem de seyir keyfim açısından beni mağdur ediyor.
Digiturk’ten, 77. Kanaldaki bu yayın ve sinyal kesintisi sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve maç yayınları sırasında bir daha tekrarlanmaması için gerekli teknik inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
