Ücretsiz Teknik Yardım Talebi: Ulusal Kanalların Aniden Kesilmesi

Beın Sports/Digiturk abonesiyim ve Adana Çukurova’daki adresimde yayınları izliyorum. 3 gündür paketimin içinde yer alan bazı ulusal, normalde ücretsiz olan kanallarım bir anda kayboldu, daha önce uzun süre sorunsuz izlediğim bu kanallar artık hiç açılmıyor.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde birlikte yeniden kurulum ve benzeri tüm yönlendirmeleri denedik ancak sorun çözülmedi. Buna rağmen tarafıma ücretli teknik servis önerildi ve teknik ekip gelirse yaklaşık 700 TL’nin faturama yansıtılacağı söylendi. Sorunun benden kaynaklı olmadığını, yayından ya da cihazdan kaynaklı olabileceğini özellikle ifade etmeme rağmen, ücretsiz teknik ekip yönlendirilmesi talebim kabul edilmedi ve sadece ücretli servis seçeneği sunuldu.

Kendi kusurum veya hatam olmayan, yayın veya cihaz kaynaklı olduğu açıkça görülen bu problem için benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ulusal kanallarımın tekrar eksiksiz şekilde açılmasını, gerekiyorsa teknik ekibin ücretsiz olarak yönlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1023873077.