Digiturk'te Bein Sports 1 Kanalı Kayboldu, Haksız Servis Ücreti Talebi

Uzun süredir abonesi olduğum Digiturk hizmetinde, 08.12.2025 tarihinde hiçbir dış müdahale veya kullanıcı hatası olmaksızın yayın esnasında 77 numaralı Bein Sports 1 kanalı aniden kayboldu. Kanal listemde görünmemekte ve izlenememektedir.

Bu durum üzerine 0212 473 73 73 numaralı Digiturk teknik destek hattını arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm yetkili, benim yönlendirmemle yaptığım yazılım güncellemeleri, kanal arama ve fabrika ayarlarına dönüş gibi işlemleri denetledi. Ancak bu işlemlerin hiçbiri sorunu çözmeye yetmedi ve kanal geri gelmedi.

Görüşmenin sonunda yetkili, adresime teknik servis yönlendirileceğini, ancak bu teknik servis hizmeti için benden 550 TL ücret talep edileceğini iletti. Kanalların kaybolması tamamen Digiturk sisteminden kaynaklanan ve benim kontrolüm dışında gelişen bir teknik aksaklık olmasına rağmen, hiçbir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen bu arızanın giderilmesi için benden fahiş bir servis ücreti talep edilmesini haksız ve etik dışı buluyorum. Abonelik sözleşmesi kapsamında hizmetin kesintisiz ve sorunsuz sağlanması Digiturk'ün sorumluluğundadır.

77 numaralı Bein Sports 1 kanalındaki yayın sorununun derhal ve ücretsiz olarak giderilmesini ve hizmetteki kendi teknik aksaklıklarından kaynaklanan bir sorun için talep edilen 550 TL'lik haksız servis ücreti talebinden vazgeçilmesini istiyorum. Sorunum çözülmez ve bu haksız ücret talebi devam ederse yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.