Ücretsiz Spor Paketi Ücretlendirmesi Haksız Ve Geri Ödeme Talebi

Digiturk Bein Connect üzerinden tarafıma tanımlanan spor paketi ile ilgili faturamda haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Müşteri temsilcisinin beyanına göre bir yıl boyunca ücretsiz spor paketi hediye edildiğini biliyordum. Ancak 2025 Aralık ve 2026 Ocak aylarına ait faturalarımda, ücretsiz olması gerektiğini düşündüğüm bu hizmet için toplam 800 TL ücret yansıtıldı ve bu tutarı ödedim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma verilen hediye paketin spor paketi olduğu, fakat bu paketi izleyebilmem için ayrıca mini paket ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bana hediye spor paketini tanımlayan ilk müşteri temsilcisi, mini paket ücreti ödemem gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapmamıştı. Bunun üzerine itiraz talebinde bulundum, ancak daha sonra bana verilen ilk başvuru evrakında bu şartın yazılı olduğu ifade edildi. Sözlü olarak yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücretsiz olduğu söylenen paket nedeniyle benden tahsil edilen ücretlerin gözden geçirilerek iade edilmesini ve abonelik koşullarımın bana ilk aktarıldığı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir bilgilendirme eksikliğinin tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.