Ücretsiz Servis Hakkım Olmasına Rağmen Faturama Ek Ücret Yansıtıldı

10 yıldır Digiturk abonesiyim. Eylül ayı faturamda, ücretsiz servis hakkım olmasına rağmen 470 TL ücret yansıtıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak sorunum çözülmedi. Görüşmelerde bana, ücretsiz hakkımın sistemde gizli olduğu ve belirtmem gerektiği söylendi. Oysa bu hakkımın sözleşmede açıkça yer aldığını düşünüyorum ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.

Sadık bir müşteri olarak bu yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Faturada bu ücretin çıkarılmamasını ve ücretsiz servis hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede düzeltilmesini rica ediyorum.