Ücretsiz Hız Artışı Kampanyası Sonrası İnternet Kesintisi Ve Ücretlendirme Endişesi

Digiturk internet aboneliğimiz eşimin üzerine kayıtlı olup İstanbul Avrupa Yakası’nda 100 Mbit paket kullanıyorum. 03.10.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Digiturk’ten, 1 gün boyunca 200 Mbit hız deneyimlememiz için ücretsiz bir kampanya tanımlandığı ve bunu Online İşlemler üzerinden aktive edebileceğimiz yönünde SMS aldım. Ben de eşimin adına açılmış Online İşlemler hesabına giriş yaparak bu teklifi onayladım.

Teklifi onayladıktan birkaç dakika sonra internet bağlantım tamamen kesildi. Hattımın bu hızı desteklemediğini, bu yüzden de bağlantının gittiğini anladım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak bana, işlemi Online İşlemler üzerinden benim onayladığımı, bu nedenle iptal edemediklerini ve internetimin 1 gün sonra geri geleceğini söylediler. Ücretsiz deneme denilmesine rağmen, bu hizmeti veremedikleri halde 1 günlük ücretin faturaya yansıtılacağını anlıyorum, bunu sorduğumda da net bir cevap alamadım. Ayrıca müşteri temsilcisi, sorunumu çözmeden ve yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırıp telefonu yüzüme kapattı.

Hem “ücretsiz” denilerek tarafıma sunulan bir kampanyadan dolayı internetim 1 gün boyunca kesintiye uğradı, hem de buna rağmen faturaya herhangi bir ücret yansıtılmasından endişe duyuyorum. Digiturk’ten, abonelik numarası 32391245 olan hattımız için bu 1 günlük hız artırımı nedeniyle herhangi bir ücret alınmamasını ve faturama bu 1 günlük bedelin kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini istiyorum. Şu an ayrıca CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.