Ücretsiz Hediye Dönemi İçin Çıkarılan 2.680 TL Faturaya İtiraz

Digiturk “Yıldız Dolu” paketimle ilgili yaşadığım faturalandırma sürecine dair mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Digiturk aboneliğim bitmişti, yenilemeyi düşünüyordum ancak henüz karar vermemiştim. Bu sırada Digiturk tarafından arandım, o anda net bir karar vermediğimi ve biraz daha düşüneceğimi söyledim.

Daha sonra Digiturk tarafından gönderilen SMS’te, mevcut paketime ek olarak 2 ay boyunca tüm kanalları içeren “Yıldız Dolu” kampanyasının hediye olarak tanımlandığı ve ücretsiz kullanımın devam edeceği bildirildi. Özellikle emin olmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana şu anda kullanımın ücretsiz olduğu, 25’inden sonra yenileme yapmazsam ücret çıkacağı açık şekilde söylendi. Haziran ayında da bu hediyeye ilişkin SMS tarafıma ulaştı.

Bugün ise Digiturk’ten SMS ile, temmuz ayını da kapsayan şekilde yaklaşık 2.680 TL tutarında bir fatura gönderildi. Hem hediye olduğu belirtilen hem de müşteri temsilcisinin ücretsiz olduğunu özellikle teyit ettiği dönem için fatura çıkarılması karşısında hem şaşkın hem de mağdur durumdayım. Üyelik numaram 1023794753’tür.

Sözlü olarak ve SMS ile tarafıma iletilen ücretsiz/hediye taahhüdüne rağmen bu döneme ait ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hediye ve ücretsiz denilen dönem için çıkarılan faturanın iptal edilmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.