Ücretsiz Denilen Kampanya Sonrası Yüksek Fatura Ve Çözüm Eksikliği

Digiturk Spor Paketi aboneliğim 29 Temmuz 2025 tarihinde sona erdiği için iptal talebinde bulundum ve müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin sonlandırılması için kayıt oluşturdum. Görüşme sırasında, eski üye olmam nedeniyle 1 ay ücretsiz Digiturk kullanımı tanımlamak istediler ve yeni tekliflerle tekrar dönüş yapacaklarını, kabul etmezsem 29 Ağustos’ta aboneliğimin otomatik olarak kapanacağını belirttiler. Ücretsiz olduğuna dair teyit aldıktan sonra bu teklifi kabul ettim.

Ancak ertesi gün, 30 Temmuz’da tarafıma 10.188 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu durumun ardından Digiturk’ü iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş olmadı. 7 Ağustos’tan beri mağduriyetim devam ediyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Herhangi bir yazılı veya dijital onay almadan, sadece müşteri hizmetleriyle yapılan telefon görüşmesine istinaden ücretsiz olduğu belirtilen bu kullanım nedeniyle yüksek tutarda fatura çıkarılması kesinlikle kabul edilemez. Abone numaram: 1026004309, işlem Manisa/Turgutlu’da gerçekleşmiştir.

Faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde adli işlem başlatacağımı da belirtmek isterim.