Ücretsiz Denilen Digiturk Aboneliği Sonrasında Beklenmedik Fatura Ve İptal Sorunu

Vodafone Net aboneliğim üzerinden, taahhüdümün bittiği gerekçesiyle Vodafone tarafından arandım ve 1 yıl boyunca ücretsiz Digiturk aboneliği teklif edildi. Başta kabul etmedim, ancak defalarca hiçbir ücret alınmayacağı ısrarla söylendiği için teklifi kabul ettim. Sonrasında evime Digiturk kurulumu yapıldı ve kurulum yapan servis elemanı da hiçbir ücret ödemeyeceğimi tekrar belirtti.

Kurulumun üzerinden yaklaşık 3 ay geçtikten sonra, Digiturk’ten 1128 TL tutarında bir fatura geldi. Faturanın 1070 TL’si hesabımdan çekildi. Aboneliği kapatmak için başvurduğumda ise bu kez 3669 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi ve taahhüdümün bitmediği gerekçesiyle başvurum reddedildi. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli geçiştirildim, yüzüme telefon kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, "Sizi yanıltmışlar" şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Kişisel bilgilerimin iznim olmadan Digiturk’e aktarılması ve bu şekilde yanıltıcı bir satış yapılması kabul edilemez. Ayrıca, Digiturk kurulumunda imzaladığım belgede de ücretsiz olacağı belirtilmişti.

Bu süreçte elimde Digiturk’ten gelen fatura bildirimi bulunmaktadır. Şu anda İstanbul Tuzla’daki adresimdeyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Sorunun çözümü için ödediğim ücretin iadesini ve ücretsiz olarak taahhüdümün sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli bütün mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm.