Ücretli Üyelikte Umursamaz Müşteri Temsilciliği Ve Sürekli Uygulama Çıkış Sorunları

Bein Connect üyeliğimi web sitesi üzerinden oluşturdum, öncesinde de bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefonda son derece ilgisiz, “zaten orada yazıyor ya” tarzında tavırlı ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Ücretini ödediğim bir hizmet hakkında sadece bilgi almak isterken böyle bir tutumla muhatap olmak beni çok rahatsız etti.

Üyeliğimi oluşturduktan sonra bu kez ödemeyle ilgili teyit almak için tekrar müşteri temsilcisine ulaştım. Bu defa da “yine aramışsınız” şeklinde, sanki rahatsızlık veriyormuşum gibi hissettiren bir geri dönüş aldım. Devamında bana bir değerlendirme formu gönderildi, bunun dikkate alınacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 2 haftadır uygulama üzerinden de teknik sorun yaşıyorum. Uygulamadan sürekli yayından atılıyorum ve “başka hesap kullanıyor” şeklinde uyarılar alıyorum. Buna rağmen başka bir hesaptan giriş yapılmadığını özellikle teyit etmeme karşın, hiçbir şekilde verimli olarak hizmeti kullanamıyorum. Yaşadığım bu sorunlar için tekrar bir muhatap bulamıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve derdimi anlatacak doğru bir kanal bulamıyorum.

Hatırı sayılır bir ücret ödediğim bir uygulamanın ve şirketin müşteriye bu kadar umursamaz yaklaşması, iletişim kanallarının bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir değil. Benimle ivedilikle iletişime geçilmesini ve arayan kişi ya da birimin, karşısındaki kişinin ücret ödeyen bir müşteri olduğunun bilinciyle, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını talep ediyorum. İlgili birimler tarafından yaşadığım teknik sorunların incelenerek üyeliğimi sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini istiyorum.

Telefon numaramın şirket kayıtlarından görülerek, üçüncü kişilerle paylaşılmadan ve gizliliğime özen gösterilerek tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.