TV Kurulumu Yapılmadı, Faturam Üç Kat Artı Ücretle Geldi

11.09.2025 tarihinde Kocaeli Gölcük’te Digiturk’e ev interneti ve “Sporun Yıldızı” paketini içeren bir taahhüt ile başvuruda bulundum. İnternetim 09.10.2025 tarihinde bağlandı ancak televizyon kurulumu için gelen ekibin bana ulaşamadığını öne sürdüğü söylenerek Digiturk TV kurulumu hiç yapılmadı. TV kurulumu yapılamadığı için taahhüt ettiğim ve bütçeme uygun olduğunu düşündüğüm paketim tek taraflı olarak değiştirilmiş ve bu durum bana hiçbir şekilde açıkça bildirilmemiş.

Ben bu değişikliği, 620 TL civarında olması gereken fatura yerine 1.425 TL fatura gelince 17.11.2025 tarihinde öğrendim. Aralık ayından itibaren neredeyse her hafta Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen faturamda ve paketimde herhangi bir düzeltme yapılmadı. Her aradığımda dosyamın değerlendirmede olduğu, yetkili üst makamlardan geri dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı.

18.12.2025 tarihinde bir kez geri dönüş yapıldı ve ödenmemiş faturamı ödediğim takdirde sorunun çözüleceği, paketimin ve faturamın düzeltileceği ifade edildi. Buna güvenerek borcumu eksiksiz ödememe rağmen ne paketim düzeltildi ne de faturam makul seviyeye indirildi. Müşteri numaram 29743818’dir.

TV kurulumunun yapılmaması sebebiyle bozulan taahhüdümün eski haline getirilmesini, 620 TL olması gereken paket üzerinden yeniden düzenleme yapılmasını ve fazla çıkarılan faturaların iptal edilerek tarafıma iade/mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.