Tutarsız Fiyat Teklifleri Ve Haksız Cayma Bedeli Sebebiyle Üyelik İptalinde Mağduriyet

Digiturk’te müşteri numaram 1028671327, sözleşme numaram uba0739541 ile “Sporun Yıldızı” paketine üyeyim ve bugün yaşadığım üyelik iptali süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üyeliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “size özel 12 ay boyunca 358 TL” kampanyası teklif edildi ve ben bu teklifi kabul ettim. Ancak sesli yanıt sistemine aktarıldığım anda hat düştü ve işlem tamamlanamadı.

Tekrar aradığımda bu kez 379 TL teklif edildi ve daha aşağı fiyat verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine iptal edin dedim, fakat son faturam çıkmış olmasına rağmen ekstra cayma bedeli ödeyeceğim ifade edildi. Bu durum üzerine sinirlenip telefonu kapattım. Sonrasında tekrar aradığımda ise bu kez “size özel 459 TL” kampanyası olduğu, bundan daha düşük bir fiyat verilemeyeceği söylendi. Her arayışımda farklı bir rakam söylenmesi, temsilcilerin ekranlarında ne gördüklerinin bile tutarsız olduğuna dair ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ben 12 ay boyunca 358 TL’lik teklifi kabul ediyorum, 379 TL ve 459 TL gibi daha yüksek tutarları kabul etmiyorum. Üstelik bugün yeni üye olan müşterilere bile benden daha düşük tutarlar teklif edildiğini biliyorum. Ayrıca 12 aylık faturam zaten çıkmışken hâlâ neden cayma bedeli talep edildiğini de anlayamıyorum.

Hem her müşteri temsilcisinin farklı fiyat söylemesi hem de mevcut müşteriyi yeni müşteriden daha dezavantajlı duruma düşüren bu uygulamanın acilen incelenmesini istiyorum. 12 ay boyunca 358 TL teklifinin tanımlanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve üyelik iptal sürecimde yaşattığınız bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.