Türksat Güncellemesi Sonrası Sinyal Sorunu İçin 700 TL Ücret Talebi Ve Telefon Kapatıldı

Digiturk internetli paket kullanıcısıyım. TÜRKSAT’ın yaptığı uydu güncellemesinden sonra bazı kanallar çekmemeye başladı ve televizyon ekranımda e52-32 hata kodu ile sinyal seviyesinde azalma olduğuna dair uyarı çıkıyor.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, sinyal sorununu ve çekmeyen kanalları anlattım. Görüşme sırasında birlikte uydu ayarlarını denememize rağmen sorun çözülmedi. Bunun üzerine teknik servis yönlendirebileceklerini söylediler ancak bu işlem için 700 TL servis ücreti talep ettiklerini belirttiler. Ben sorunun TÜRKSAT güncellemesi sonrasında ve Digiturk’ün kendi uydu alıcısında ortaya çıktığını, benimle ilgili bir kusur olmadığını ve bu nedenle 700 TL’lik servis ücretini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Sorunun devam ettiğini söylememe rağmen, ücret talebini kabul etmediğim anda müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Benim herhangi bir müdahalem veya hatam olmadan, güncelleme sonrası oluşan bu sinyal problemi için benden 700 TL servis ücreti talep edilmesini ve itirazım sonrası telefonun yüzüme kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Teknik servisin ücretsiz olarak yönlendirilmesini ve bu arızanın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.