Teslim Edilmeyen Fiber Modem Ücretleri İçin İade Talebi

Digiturk internet aboneliğimde yaşadığım modem ücreti sorununu belirtmek istiyorum. VDSL bağlantı ile kullandığım başka bir internet aboneliğinden Digiturk internete geçmek için başvuru yaptım. Müşteri hizmetleri aradığında adresimde fiber altyapı olduğunu, bu nedenle bağlantının fiber olarak yapılacağını söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ancak kurulum ekibi adresime gelip bağlantıyı VDSL olarak yaptı ve herhangi bir modem teslim etmedi, ben kendi modemimle hizmeti kullanmaya başladım.

Buna rağmen gelen faturalara baktığımda, fiber modem ücreti adı altında tutar kesildiğini gördüm. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak, BTK üzerinden ve online kanallar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen, tarafıma “12.06.2026 tarihinde Eğlencenin ve Avrupa'nın Yıldızı, 35 Mbps Fiber İnternet paketi için 12 ay taahhütlü aylık 549,00 TL fiyattan aboneliğiniz yapılmıştır, taahhütnamede aylık 90 TL fiber modem ücreti bilgisi yer almaktadır, fiber internette modem kullanım zorunludur, aboneliğiniz onayınız dahilinde yapılmış olup faturalarınızda hata bulunmamaktadır” şeklinde standart bir cevap gönderildi. Oysa bu dönemde bana fiber modem teslim edilmemiş, bağlantım VDSL olarak yapılmış ve ben kendi modemimle devam etmiş durumdaydım.

Çözüm bulamayınca sonunda fibere geçiş istedim ve 22.09.2026 tarihi itibarıyla fiber bağlantıya geçişim yapıldı, bu tarihte bana fiber modem teslim edildi. Digiturk’ün fibere yeni geçtiğime dair göndermiş olduğu SMS de elimde mevcuttur. Buna rağmen daha önceki dönemlerde sırasıyla 63 TL, 90 TL, 90 TL ve 22.09.2026 tarihine kadar olan kısmi dönem için 60 TL olmak üzere benden tahsil edilen fiber modem ücretleri alınmıştır.

Müşteri numaram 1032027031 olup, fiber modemin fiilen teslim edilmediği ve bağlantımın VDSL olduğu dönemlere ait 63 TL, 90 TL, 90 TL ve 60 TL tutarındaki fiber modem ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini, faturalarımın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.