Teslim Edilen Bozuk Alıcı İçin Haksız Ücretlerin İptali

Digiturk’ten aldığım VDSL internet ve taraftar paketi kapsamında yapılan kurulum sonrası yaşananlar, basit bir hizmet kusurunu aşarak tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etme noktasına gelmiştir.

Taahhüdüm 01.02 tarihinde başladı. Cihazı televizyona bağladıktan sonra kumandanın çalışmadığını fark ettim. Yapılan kontroller sonucunda sorunun kumandadan değil, tarafıma teslim edilen uydu alıcısı (receiver) cihazının bozuk olmasından kaynaklandığı, gelen teknik ekibiniz tarafından açıkça ifade edilmiştir. Bunun üzerine bozuk kutu değiştirilmiştir.

Ancak cihazın bozuk olduğu teknik personelinizce kabul edilmesine rağmen, bu değişim işlemi ve aslında arızasız olan kumanda için faturama haksız kalemler yansıtılmıştır. Kurulum için teknik ekip evime iki kez gelmiştir. Normal şartlarda 590 TL olması gereken faturam, söz konusu “ayıplı cihaz değişimi”, “servis ücreti” ve benzeri haksız bedellerle birlikte 1.954 TL olarak düzenlenmiştir. Şahsıma ait hiçbir kusur olmayan, tamamen tarafıma bozuk cihaz teslim edilmesinden kaynaklanan bir arızanın bedeli benden tahsil edilmeye çalışılmaktadır. Henüz bu fatura tarafımdan ödenmemiştir.

Durumu fark ettiğimde 05.06 tarihi civarında müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 1 saat süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında, sorunun Digiturk’ün cihazından kaynaklandığı açık olmasına rağmen, temsilcileriniz çözüm üretmek yerine bu bedeli ödemek zorunda olduğumu, abonenin ödemekle yükümlü olduğunu söyleyerek dayatmacı bir tutum sergilemiştir.

31081375 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, tarafıma bozuk teslim edilen cihazın değişim süreci nedeniyle faturama yansıtılan tüm “servis ücreti”, “kumanda bedeli” ve diğer haksız kalemlerin iptalini; faturamın sözleşme ve paket tutarım olan 590 TL seviyesine indirilmesini talep ediyorum.

Kendi teknik kusurunuzdan kaynaklanan bir arızanın bedelini müşteriye yansıtmanızın “Tüketicinin Korunması hakkında Kanun” hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm kayıt ve faturalarla birlikte yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.