Telefonla Verilen Paket İle Sistemdeki Yüksek Ücretli Paket Arasındaki Çelişki

Digiturk/Bein Connect aboneliğimi Mayıs ayında telefon üzerinden yenilerken, temsilci daha önce kullandığım paketin aynı şekilde devam edeceğini ve aylık ücretin 179 TL olacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi onayladım.

Ancak lig maçları başladığında paketimin Süper Lig maçlarını içermediğini gördüm. Online işlemler ekranına baktığımda ise “bc Eğlence ve Avrupa” isimli, taahhütlü ve çok daha yüksek ücretli bambaşka bir paket tanımlandığını fark ettim. Telefonda anlatılanla sistemde tanımlanan hizmet arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Benim beklentim, bana telefonda vaat edilen şekilde, daha önce kullandığım paketin aynı içerikle ve belirtilen ücretle düzeltilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, Mayıs ayından bugüne kadar ödediğim ücretlerin iadesini ve herhangi bir fesih/iptal bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Abonelik numaram 1024697227’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.