Teknik Servisin Gelmemesi Ve Sahte İşlem Kaydı Mağduriyet Oluşturuyor

Digiturk TV aboneliğim bulunmaktadır. İnternet kampanyasından yararlanmak amacıyla başvuru yaptım ve gerekli işlemleri tamamladım. Kurulum için teknik servisin geleceği söylendi ancak herhangi bir saat bilgisi verilmedi.

28.02.2026 Cumartesi günü teknik servisin geleceği belirtilmesine rağmen, annem gün boyunca evde bekledi fakat teknik servis gelmedi. Daha sonra 02.03.2026 Pazartesi günü tekrar gelecekleri söylendi, annem yine tüm gün evde bekledi ancak bu kez de kimse gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, e-Devlet üzerinden onay vermediğim gerekçesiyle başvurunun iptal edildiği söylendi. Kontrol ettiğimde e-Devlet üzerinden onay işleminin sistemde mevcut olduğunu gördüm. Buna rağmen başvurunun iptal edilmiş olması beni mağdur etti.

Sonrasında tekrar başvuru yaptım. Bu kez teknik servisten arayan kişi, çok yoğun olduklarını, eve gelmeyeceklerini ve babamın kimliğine ait bilgileri verecekleri telefon numarasına göndermemi istedi. Güvenlik nedeniyle kişisel bilgilerimizi farklı bir numaraya göndermeyi kabul etmedim ve kurulumun adresimde, bizzat gelinerek yapılması gerektiğini ifade ettim.

Bunun üzerine yaklaşık 1 saat içinde adrese geleceklerini söylediler, ancak yine gelmediler. Daha sonra cep telefonuma “internet talebinizin aktiflenebilmesi için size ulaşmayı denedik fakat ulaşamadık” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa belirtilen saatlerde evdeydik ve kimse ne adrese geldi ne de arama yaptı. Digiturk'ü aradığımda başvurumun iptal edildiğini söylediler.

Teknik servisin gelmemesine rağmen gelmiş gibi işlem yapılması, başvurularımın bu şekilde iptal edilmesi ve süreç boyunca ciddi zaman kaybı yaşamam nedeniyle mağduriyet içindeyim. Ayrıca bu gecikmeler yüzünden Türk Telekom hattımda cayma sürecim uzamakta ve tarifemin ücretinin artma riski ile karşı karşıya kalmaktayım. Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, teknik servisin gelmemiş olmasına rağmen gelmiş gibi gösterilen işlemlerin düzeltilmesini, başvurumun herhangi bir ek ücret veya mağduriyete yol açmadan kurulup aktif edilmesini ve Türk Telekom tarafında oluşabilecek cayma ya da tarife artışı gibi ek maliyetlerin karşılanmasını rica ediyorum.