Teknik Servis Randevu Sorunları Ve Yanıltıcı Kayıtlar Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 6 aydır görüntü alamadığım için kullanmadığım Digiturk kutusunun ücretini düzenli olarak ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte, benim adıma ücretsiz teknik servis kaydı oluşturuldu. 12 Eylül Cuma günü teknik servis tarafından arandım ve 13 Eylül Cumartesi 12.00-13.00 arasında evde olacağımı belirttim. Ancak servis kaydı 10.00-13.00 arası oluşturulmuş ve kimse beni tekrar aramadı. 13 Eylül Cumartesi günü 10.00-14.00 arası Digiturk’ün arayacağı ve geleceği söylendiği için evde bekledim fakat kimse gelmedi. Saat 17.00’de 0555********32 numaralı telefondan aranıp evde olup olmadığım soruldu, o anda evde değildim. 14 Eylül Pazar saat 16.00’da evde olacağımı belirttim ve bu saatte gelinmesini istedim, tamam denildi. Ardından 0212 473 73 79 numaralı telefondan tekrar arandım ve aynı bilgiyi verdim. 14 Eylül sabahı yine aynı numaradan arandım, bu kez dalga geçer gibi saat 12.00’ye kayıt oluşturulduğu söylendi. Defalarca saat 16.00’da evde olacağımı belirtmeme rağmen, yine kimse gelmedi. Son olarak 14 Eylül saat 16.30’da müşteri hizmetlerini aradığımda, “müşteri aranmış, evde değilmiş” denilerek kaydın kapatıldığını öğrendim.

Bu süreçte yaşadıklarım artık sabrımı taşırdı. Defalarca aramama ve saat belirtmeme rağmen, teknik servis gelmediği gibi, kayıtlar yanlış bilgilerle kapatılıyor. Digiturk’ten talebim; tüm ses kayıtlarının dinlenmesi, mağduriyetimin giderilmesi, işini düzgün yapmayan ekiplerle çalışılmaması ve bana kaybettirilen zamanın telafi edilmesidir. Doğru bilgi verilmesini ve artık bu sorunun tamamen çözülmesini istiyorum.