Kurulum Randevusu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

14 Ekim 2025 tarihinde Digiturk üyeliği kapsamında kurulum başvurusunda bulundum. 17 Ekim tarihinde gelen teknik ekip, “sinyal zayıf” gerekçesiyle kurulumu gerçekleştiremedi. Bunun üzerine tarafınıza çanak anten kurulumu yapılması talebimi ilettim. Ancak bu talebim doğrultusunda herhangi bir ekip yönlendirilmemiş, tarafıma da bilgilendirme yapılmamıştır.

22 Ekim Çarşamba günü teknik servis görevliniz tarafından aranarak, 25 Ekim Cumartesi günü saat 13:00 için kurulum randevusu oluşturulmuş ve tarafımdan onaylanmıştır. Ancak belirtilen tarih ve saatte ne tarafıma bir bilgilendirme yapılmış ne de herhangi bir ekip adresime gelmiştir.

Saat 13:20’de müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulum ekibinin 13:00–15:00 saatleri arasında geleceği bilgisi verilmiştir. Ancak saat 15:20 olduğunda hâlâ gelen olmamıştır. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin onayım olmaksızın ve bilgi verilmeden kapatıldığı tarafıma bildirilmiştir. Görüşme esnasında itiraz ettiğim sırada, çağrı telesekretere aktarılmış ve iletişim sonlandırılmıştır. Tekrar aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bu gelişmeler üzerine iptal birimine bağlanarak yaşadığım süreci detaylı biçimde aktardım ve iyi niyet çerçevesinde kurulumun aynı gün saat 17:00’ye kadar gerçekleştirilmesini rica ettim. Ancak bu saat itibarıyla da ne tarafıma ulaşan olmuş ne de herhangi bir ekip yönlendirilmiştir.

Tüm bu süreçte ücretini ödeyerek hizmet almaya çalışan bir tüketici olarak hem ciddi zaman kaybı yaşamış hem de belirtilen saatlerde evde olabilmek için ücretsiz izin kullanmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Buna rağmen, tarafıma vaat edilen hizmet yerine getirilmemiş, üstüne üstlük talebim bilgim dışında kapatılarak mağduriyetim derinleştirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, hizmet sağlayıcılar tüketiciye karşı taahhüt ettikleri hizmeti eksiksiz biçimde sunmakla yükümlüdür. Aksi durum, hizmet kusuru ve sözleşmeye aykırılık teşkil etmektedir.

Bu kapsamda;
• Tarafıma yaşanan aksaklık hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını,
• Kurulum işleminin ivedilikle tamamlanmasını veya tercihim halinde üyelik işlemlerimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmaksızın iptal edilmesini,
• Ve yaşadığım mağduriyetin tazminine yönelik gerekli aksiyonların alınmasını,

tarafınızdan talep ederim.

Gereğini arz eder, mağduriyetimin giderilmesi hususunda resmi yanıtınızı rica ederim.

Saygılarımla,