Teknik Servis Gelmedi, 700 TL Haksız Fatura Ve İzinsiz Hesap Erişimi

Digiturk internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında hizmet almam gerekirken yaklaşık 4 gündür bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım neredeyse her 1 saatte bir kopuyor ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun yaşayınca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Bana en geç 48 saat içinde eve ekip geleceği söylendi ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen beni arayıp evde destek ekibinden memnun kalıp kalmadığımı sordular, oysa kimse eve gelmedi. Sonrasında faturama “evde destek” adı altında 700 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Eve hiç gelinmeden, yerinde hiçbir hizmet verilmeden bu ücretin yansıtılması kabul edilebilir değil. Üstelik bağlantı sorunum da Digiturk tarafından değil, Türk Telekom’dan aradıklarını söyleyen ekip tarafından uzaktan müdahale ile giderildi.

Bunlara ek olarak 0212 473 73 99 numaralı hattan arayan bir kişi kendisini Digiturk internet teknik destek ekibinden olarak tanıttı. Güvenlik amaçlı olduğunu söyleyerek telefonuma bir kod gönderildiğini, bu kodu kendisine iletmemi istedi. Ben de doğrulama zannedip kodu paylaştım ve tam o sırada online işlemler uygulamama başka bir cihazdan giriş yapıldığına dair mesaj aldım. Kişiye “Benim uygulama hesabıma mı giriş yaptınız? ” diye sorduğumda bunu doğruladı ve “Buradan sorun çözüldü olarak işaretleyeceğim.” şeklinde yanıt verdi. Ben de “Benim özel uygulamama nasıl girersiniz de kendi kendinize şikayeti kaldırırsınız? ” diyerek tepki gösterdim. Bu durumun KVKK kapsamında kişisel verilerin korunmasına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hem günlerce süren kopma sorunu, hem gelmeyen teknik ekip için fatura çıkarılması, hem de online işlemler hesabıma izinsiz giriş yapılması nedeniyle Digiturk’ten son derece şikayetçiyim. Bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, tarafıma yansıtılan 700 TL’lik haksız “evde destek” ücretinin iptal edilmesini, online işlemler hesabıma yapılan bu izinsiz erişimle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.