Hatalı Kurulum Ve Yanıltıcı Ücretlendirme Nedeniyle Fahiş Nakil Ve Cayma Bedelinin İptali Talebi

26.01.2026 tarihinde Digiturk’ün Fiber 35 Mbps internet paketine başvuruda bulundum. 28.01.2026 tarihinde kurulum için gelen teknik ekip, resmi ikametgah adresimi internet adresi olarak verdiğim halde gerekli kontrolleri yapmadan bağlantıyı gerçekleştirip adresten ayrıldı. Kurulumun ardından internet hizmeti alamadığımı fark ettim ve arıza kaydı oluşturdum. Yapılan incelemeler sonucunda, tarafıma tanımlanan port ile adres bilgilerinin uyuşmadığı tespit edildi.

Bu sorun, teknik ekibin bağlantı öncesi ve sonrası gerekli kontrol ve teyitleri yapmamasından kaynaklandığı için mağduriyet yaşadım. Arıza kaydım sonrasında, sorunun ya iptal ya da nakil işlemi ile çözülebileceği tarafıma iletildi. İptal seçeneğinde, yasal olarak 7 gün içinde cayma hakkım bulunmasına rağmen, bana cayma bedeli olarak taahhüt edilen ücretin yaklaşık beş katı tutarında, 2.500 TL civarında bir bedel yansıtılacağı söylendi.

Nakil işleminin ise ücretsiz olacağı özellikle belirtilmesine rağmen, bir sonraki faturamda 1.150 TL nakil ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu durumu Digiturk müşteri temsilcisine yaptığım telefon görüşmesinde detaylı şekilde anlatarak itirazda bulundum. Buna rağmen ne itirazım olumlu şekilde değerlendirilmiş ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıştır; sorunun çözümüne yönelik hiçbir işlem yapılmamıştır.

Kurulum aşamasındaki hatalı işlem ve sonrasında verilen çelişkili, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan 1.150 TL nakil ücretinin ve ifade edilen fahiş cayma bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.