Taahhütlü İnternet Aboneliğinde Haksız Ücretlendirme Ve Paket İptali Mağduriyeti

Digiturk internet aboneliğimde ikinci yıl taahhüdüme rağmen haksız şekilde yüksek fatura ve modem ücreti yansıtılması sorunu yaşıyorum. 03.12.2025 tarihinde ikinci yıla geçiş yaparken telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana aylık 599 TL olarak, her şey dahil bir paket tanımlanacağını, bu tutarın üzerinde bir ücret alınmayacağını özellikle belirtti. Ben de bu bilgiyi defalarca teyit ederek teklifi onayladım.

Ancak Aralık ayına ait faturam 599 TL olması gerekirken 674 TL olarak kesildi. Faturanın neden yüksek geldiğini sorduğumda, modem ücretinin ayrıca yansıtıldığı söylendi. Oysa ikinci yıl taahhüdünü kabul etme sebebim, tüm ücretlerin 599 TL içinde olacağı bilgisiydi. Bu durum hem verilen sözle çelişiyor hem de yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Bu haksız ücretlendirme sebebiyle sadece internet aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma cayma bedelinin faizleriyle birlikte yansıtılacağı bilgisi verildi ve internet paketimle birlikte, Ağustos ayında 12 ay taahhüt kapsamında peşin 1200 TL ödeyerek satın aldığım “Sporun Yıldızı” ek paketim de iptal edildi. Ek paket için ödediğim tutarın karşılığını henüz alamadan paketimin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 1781445346’dır. Haksız modem ücretinin ve taahhüt kapsamı dışında kalan tutarların iptal edilmesini, faturamın söz verilen 599 TL olarak düzeltilmesini, peşin ödediğim “Sporun Yıldızı” ek paketimin ya yeniden aktif edilmesini ya da kullanılmayan süreye ilişkin bedelin tarafıma iade edilmesini ve internet aboneliğimi sonlandırmak istersem herhangi bir cezai bedel uygulanmamasını talep ediyorum.

Verilen sözlere ve taahhüt koşullarına uygun şekilde gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.