Taahhütlü Faturam 499 TL Yanlış, Ses Kaydı Onayıyla Düzeltme Talebi

Digiturk Verdiği 12 aylık Taahhüdü Uygulamadı, 499 TL Fatura Çıkardı

Geçtiğimiz yıl Kasım ayında Digiturk aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, müşteri hizmetleri tarafından aboneliğimi devam ettirmem için özel bir teklif sunuldu.

Tarafıma açıkça mevcut paketimin aylık 119 TL, Süper Lig paketinin ise aylık 99 TL olmak üzere toplam 218 TL karşılığında 12 ay taahhütlü olarak devam edeceği bildirildi. Bu teklifi kabul ederek aboneliğimi devam ettirdim.

Söz konusu teklif doğrultusunda uzun süre faturalarımı ödedim ve herhangi bir problem yaşamadım. Ancak yeni sezonun başlamasıyla birlikte tarafıma 499 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Yaklaşık 10 gündür farklı müşteri temsilcileri ve ilgili birimlerle görüşüyorum.

En önemli nokta ise şu:

Digiturk tarafından görüşmelerime ilişkin ses kayıtları incelendi ve müşteri hizmetleri yetkilisi, yapılan inceleme sonucunda benim haklı olduğumu açıkça kabul etti.

Yani tarafıma 12 aylık taahhüt kapsamında 119 TL + 99 TL şeklinde teklif sunulduğu konusunda artık benim beyanımdan ibaret olmayan, Digiturk'ün kendi sistemlerinde bulunan ses kaydıyla doğrulanmış bir durum söz konusu.

Buna rağmen yaklaşık 10 gündür her görüşmemde "faturanız iptal edilecek/düzeltilecek" denilmesine rağmen 499 TL'lik fatura hâlâ iptal edilmedi veya düzeltilmedi.

Ben artık her gün farklı bir müşteri temsilcisine aynı durumu anlatmak istemiyorum.

Digiturk'ten talebim son derece açıktır:

- Tarafıma teklif edilen 12 aylık 119 TL + 99 TL taahhüdün uygulanması,
- Hatalı olarak düzenlenen 499 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesi/düzeltilmesi,
- Taahhüt kapsamında olması gereken aylık ücretin uygulanması,
- Yapılan görüşmeler ve ses kayıtları incelenerek tarafıma yazılı ve kesin bir açıklama yapılması.

Kendi müşteri hizmetleriniz tarafından haklı olduğum kabul edilmişken, 10 gündür faturanın düzeltilmemesini ve sürekli yeni müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Sorunun artık müşteri hizmetleri görüşmesiyle değil, yetkili birim tarafından kesin olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Aksi halde mevcut fatura, teklif/taahhüt bilgileri, görüşme tarihleri ve Digiturk tarafından ses kaydının incelenerek haklı olduğumun kabul edildiğine ilişkin bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve hatalı faturanın derhal iptal edilmesini talep ediyorum.