Taahhüt İptali Sonrası Aşırı Faturalar Ve İade Talebi

Yaklaşık sekiz aydır Digiturk aboneliğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan taahhüdümün iptal edildiğini ve bu süreçte fahiş faturalarla karşılaştığımı belirtmek istiyorum. Bu dönemde toplamda yaklaşık 16.000 TL civarında, olması gerekenden fazla ücret ödediğimi düşünüyorum.

Sorunlar başladıktan sonra hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de Mersin’deki yetkili bayiye bizzat gittim. Mersin bayisinde, faturamın düşeceği söylenerek bana ekstra bir TV paketi önerildi. Bayi, benim telefonumdan Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak bu TV paketi aboneliğini gerçekleştirdi ve bu işlem sonucunda faturamın düşeceği vaadinde bulunuldu. Ancak sonraki aylarda faturamda herhangi bir düşüş olmadı, aksine mevcut faturama ek olarak bu yeni TV paketinin ücreti de yansıtıldı.

Müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi. Tüm faturalarım elimde mevcut olup, bu süreçte mağdur edildiğimi açıkça görüyorum. Digiturk’ten, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla ücretlerin ve ekstra TV paketi bedellerinin iade edilmesini, taahhüdümle ilgili işlemlerin şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerime 1025456718 numaralı kayıttan ulaşılabilmektedir.