Taahhüt Edilen Fiyat Uygulanmadı, Hatalı Faturalandırma Ve Yayın Kesintisi Mağduriyeti

Yaklaşık 13–14 yıldır Digiturk üyesiyim. 3 ay önce taahhüdüm bittiğinde beni aradılar, devam etmeyeceğimi söyledim. “Yıllardır üyesiniz, bizi bırakmayın” diyerek 249 TL’den bir sözleşme teklif ettiler, yan odayı da ücretsiz hediye edeceklerini belirttiler. Ben de buna güvenerek sözleşmeyi kabul ettim ve okunup onayladım.

Ancak ilk ay 440 TL, ikinci ay ise 370 TL civarında fatura geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana faturaların hatalı kesildiğini, 249 TL olarak düzeltileceğini, bu nedenle ödeme yapmamam gerektiğini ve düzeltme yapıldıktan sonra ödemenin yapılacağını açıkça söylediler. Bu ay ise 249 TL fatura geldi, tekrar aradığımda eski faturaları düzeltmediklerini gördüm. Yine haklı olduğumu, ödeme yapmamam gerektiğini ve faturaların düzeltileceğini söylediler.

Ben faturaların düzeltilmesini beklerken yayınımı kestiler. Hatalarının bedelini yıllardır müşteri olan bizlere ödetiyorlar. Aradığımda 24 saatliğine yayını açtıklarını, bu süre içinde faturaların düzeltileceğini söylediler, ancak 24 saat dolmasına rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı. Şu anda spor paketim olan “Sporun Yıldızları” ve Yan Oda dahil paketimi kullanamıyorum, maç izlerken yayınımın tekrar kesilmesinden endişe duyuyorum.

Tarafıma ilk aranıp verilen 249 TL’lik sözün ve yapılan kayıtların dikkate alınmasını, 440 TL ve 370 TL civarında gelen önceki faturalarımın taahhüt edilen tutar olan 249 TL’ye göre düzeltilmesini ve yayın kesintimin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aylardır süren bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.