Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızına Ulaşamayan Digiturk Abonesi

Digiturk abonesiyim ve Erzurum Yakutiye’de bulunan adresimde yaklaşık 8 gündür çözülemeyen bir hız ve taahhüt sorunu yaşıyorum. Abone numaram 1028207869’dur.

02.06.2026 tarihinde taahhüdüm bitmek üzereyken müşteri hizmetlerini arayarak 50 Mbps hızındaki fiber internet paketimin 100 Mbps hızına çıkarılmasını ve paketlerime “Sporun Yıldızı” paketinin eklenmesini talep ettim. Telefonda işlemi yapan temsilcinin 100 Mbps internet paketi üzerinden işlem yaptığı söylenmesine rağmen sonradan paketime 50 Mbps hızında internet tanımlandığını fark ettim. Bunun üzerine görüşme kayıtlarımın dinlenmesini özellikle istedim.

14.05.2026 tarihinde saat 15:06’da Digiturk tarafından arandım ve kayıtların dinlendiği, 100 Mbps hızında internetin tarafıma tanımlanacağı, onay verip vermediğim soruldu. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak buna rağmen hâlâ 50 Mbps hızındaki internet üzerinden taahhüdüm yenilenmiş durumda ve hızım yükseltilmedi.

Hem ilk görüşmede yanlış paket tanımlanması hem de sonrasında verilen söze rağmen hâlâ 50 Mbps hızında işlem yapılmış olmasından dolayı mağdur oldum. İnternetimin derhal talep ettiğim ve onay verdiğim şekilde 100 Mbps hızına çıkarılmasını, taahhüdümün de bu şartlar üzerinden düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde bilgi verilmemesi ve hatanın düzeltilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.