Taahhüt Bitiminde Bilgi Verilmeden Yüksek Tarifeye Geçiş Ve İade İsteği Reddedildi

Digiturk aboneliğimde taahhüdüm bitmesine rağmen öncesinde ne SMS ne de aranma yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdümün bittiğini ancak faturamın en yüksek ücretten kesildiğini görünce öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, eğer paketim bittiyse yayınların kapatılması gerektiğini, neden benim onayım olmadan daha yüksek bir pakete ve ücrete geçirildiğimi sordum. Bana arandığımı, açmadığımı söylediler. Tuvalette ya da işim gereği açamamış olabileceğimi, bunun normal olduğunu, önemli olanın yazılı bilgilendirme olduğunu, SMS neden atılmadığını sorduğumda ise “biz mesaj atmıyoruz” cevabını aldım.

Bu faturalara itiraz ettiğimde, yüksek ücretli faturaların iptal edilmesini ve bana yeniden yıllık, uygun fiyatlı bir paket tanımlanmasını talep ettim, ancak “maalesef” diyerek bunu da reddettiler. Bunun üzerine cihazı iade etmek istediğimi belirttim, iade işlemini gerçekleştirdim ve şu anda yayınlarımı başka bir platformdan alıyorum. İade sonrası bana “size dönüş yapacağız” şeklinde mesaj geldiği söylendi ancak bu konuda da hiçbir geri dönüş ya da arama yapılmadı.

Tüm bu süreçte yaklaşık 1,5 aylık kullanım için 1.300 TL civarında fatura ödedim; oysa yıllık paket ücretim yaklaşık 5.000 TL idi. Kısacık bir dönem için yıllık bedelin önemli bir kısmına yakın bu tutarın yansıtılmasını, onayım ve açık bilgilendirmem olmadan taahhüt bitiminde en yüksek tarifeden faturalandırılmamı ve talep ettiğim çözüm önerilerinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin iade edilmesini veya en azından makul bir seviyeye çekilmesini, taahhüt bitim sürecinin tarafıma yazılı olarak bildirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse önceki şartlara benzer şekilde yeniden makul bir paketle çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Şikayetvar üzerinden de sonuç alamamam durumunda, haklarımı aramak için başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.