Sürekli Kopan İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Digiturk MSB kampanyası kapsamında 35 Mbps hızında internet ve yayın paketi için 17 Kasım tarihinde kurulum yapılarak aboneliğim başlatıldı. Kurulumdan çok kısa bir süre sonra internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşamaya başladım. Gün içinde neredeyse her saat başı bağlantı gidip geliyor, bu nedenle özellikle çocuğum kendi odasında online derslere bağlanamıyor ve derse katılım sağlayamıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili şimdiye kadar 4-5 kez teknik servis yönlendirmesi yapıldı. Ancak her seferinde alakasız gerekçelerle 'sorun çözüldü' denilip konu kapatıldı. Örneğin, bir seferinde modemin arkasındaki Cat kablonun arızalı olduğu söylendi, kablo değiştirildi ve sorunun düzeldiği ifade edildi, fakat kısa süre içinde aynı kopmalar devam etti. Bir haftayı aşkın süredir bu kesintiler düzenli şekilde yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Ben bu nedenle üyeliğimi iptal etmek istediğimde, bana yaklaşık 4.750 TL cayma bedeli ve 1,5 aylık kullanım için 1.106 TL fatura çıkarıldı. Sürekli arıza yaşayan, taahhüt edilen hizmetin sağlanamadığı bir hatta cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Özellikle aynı arızanın birkaç kez tekrar etmesi durumunda, cayma bedeli olmadan iptal hakkımız olduğunu düşünürken, şu an hatalı ve istikrarsız hizmete rağmen yüksek bir bedel ödemem isteniyor.

Sürekli kopma yaşanan ve verimli şekilde kullanamadığım bu aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan 4.750 TL cayma bedeli ile 1.106 TL’lik faturanın yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.