Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Ciddiyetsizlik Mağdur Ediyor

Digiturk 50 Mbps sınırsız internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydan uzun bir süredir, Adana Seyhan Sakarya Mahallesi’indeki adresimde sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle evden işlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Abone numaram: 1020259336.

Sorunu yaşadığım ilk günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydım oluşturuldu ve en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi ve hiçbir teknik ekip gelmedi. Her ay yaklaşık 700 TL civarında ödeme yapıyorum ve 12 ay taahhütlü bir paketim var.

Defalarca belirtmeme rağmen modem değişimi için de hiçbir girişimde bulunulmadı, hatta bu konuda bilgi almak için bile aranmadım. Kullanamadığım internetin ücretinin iadesini, modemimin değiştirilmesini, telefon görüşmelerimin ses kayıtlarının dinlenerek gerekli incelemelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Digiturk’ün bu süreçteki ilgisizliğinin ve ciddiyetsizliğinin de dikkate alınmasını istiyorum.

Buna ek olarak, dün sabah saat 11 civarında müşteri temsilcisi tarafından arandım. Ailemle birlikte otururken, ellerim dolu olduğu için telefonun sesini dışarı verdim. Görüşme sırasında, müşteri temsilcisinin arka tarafından başka bir bayanın ağza alınmayacak derecede ağır küfürler ettiğini hem ben hem ailem duymak zorunda kaldık. Bu küfürler bana yönelik değildi ancak ortamda bulunan herkes bu saygısızlığa şahit oldu ve ben bu duruma çok üzüldüm, utandım. Görüşme sırasında iki iletişim numarası verdiğimi, biriyle ulaşamazlarsa diğerinden ulaşabileceklerini defalarca belirttim. Yaşadığım bu olayı müşteri temsilcisine de ilettim ve ses kaydının incelenmesini, gerekli mercilere şikayet edeceğimi belirttim. Bu yaşanan ciddiyetsizliğin ve saygısızlığın da dikkate alınmasını istiyorum.