to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Oturma Grubunda Renk Solması Ve Metal Parça Batması Garanti Kapsamına Alınmalı
17.11.2023 tarihinde Adana Altaş Bellona şubesinden oturma odası takımı ve bir takım mobilya satın aldım. Tüm ürünlerin teslimat tarihi 2024 Haziran olarak belirlendi ve ürünleri Haziran 2024’te teslim aldım. Teslimattan sonra özellikle oturma grubunda renk solması ve koltuğa oturduğumda bacağıma çivi veya tel benzeri sert bir şeylerin batması gibi çok ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Normal bir şekilde oturup kalkmamıza rağmen bu sorunların ortaya çıkması hem sağlığımızı tehdit ediyor hem de ürüne olan güvenimizi tamamen bitirdi.
Bu sorunları iki kez servise bildirdim; her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek şikayetim reddedildi. Ben ürünü sadece normal insanlar gibi oturup kalkarak kullandım, bu kullanımda bacağıma çivi veya tel batmasını nasıl bir kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini gerçekten anlayamıyorum. Bellona markasına duyduğum güvenle bu ürünleri tercih ettim ancak yaşadığım süreçte bu güvenimin boşa çıktığını görmekten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ayrıca en son gelen servis yetkilileri, ürünlerin garantisinin bittiğini söylediler. Oysa ben ürünleri Haziran 2024’te teslim aldım ve garanti süresinin 2 yıl olduğunu biliyorum. Bellona’nın kendi internet sitesinde de garanti süresinin teslim tarihiyle başladığı açıkça yazmasına rağmen, garantinin bittiğinin söylenmesi hem çelişkili hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, yaşadığım sorunların garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve oturma grubundaki renk solması ile otururken bacağıma batan metal parça sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin güvenli ve sorunsuz hale gelecek şekilde onarılmasını, mümkün değilse ayıplı olan ürünlerin değiştirilmesini istiyorum. Bellona markasının müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergileyerek, en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
S. İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
17.11.2023 tarihinde Bellona Altaş Adana şubesinden oturma odası takımı aldım. Haziran 2024'te teslim aldım ancak oturma grubunda renk solması ve koltuğa oturduğumda bacağıma çivi gibi sert bir şeylerin batması gibi sorunlar yaşadım. Sorunları iki kez servise bildirdim, her seferinde ‘kullanıcı hatası’ denildi ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu ana kadar benimle hiçbir irtibat kurulmadı, arama da yapılmadı. Bu süreçte Bellona’nın yaklaşımını çok kötü buluyorum.
