to read complaints and reviews, or file yours.Süre Vaadi Boşta, İnternet Kurulum Randevusu Hiç Gelmedi
Digiturk’ten internet ve TV kutusu başvurusu yaptım. İlk aşamada 24 saat içinde benimle iletişime geçilip başvuru sürecinin tamamlanacağı bilgisi verildi. Süreç başladıktan sonra 01.09.2026 tarihinde adresime bir görevli geldi, e-Devlet üzerinden onay işlemleri yapıldı ve yine 24 saat içinde aranarak kurulum randevusu oluşturulacağı söylendi.
Ancak o günden bu yana ne arandım ne de tarafıma herhangi bir randevu oluşturuldu. Başvuru aşamasında verilen süreler ve bilgiler gerçeği yansıtmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Home ofis çalışan biri olarak internete acil ihtiyacım varken hâlâ bekletiliyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için farklı bir konu bahanesiyle müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez tarafıma 7 iş günü içinde bağlantı yapılacağı söylendi. Kurulumun hızlandırılması talebinde bulundum fakat “maalesef yapamıyoruz” cevabını aldım. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi, sadece kalıplaşmış cevaplar verildi. Başvuruyu iptal etmek istediğimi söylediğimde ise bununla ilgili de net bir işlem yapılmadan, yine yalnızca 24 saat içinde bilgi verileceği ifade edildi.
Digiturk Online İşlemler’de 01.09.2026 tarihli 215548957 numaralı işlem kaydım hâlâ başvuru sürecinde görünmektedir. Hem verilen süreler konusunda çelişkili bilgiler verilmesi hem de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, başvurumun bir an önce sonuçlandırılarak kurulum randevuma öncelik tanınmasını ve bilgilendirme sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
7 dakika konuştuğum müşteri temsilcisi yasal iş gününün yedi gün olduğunu ve başlangıç süresinde 24 saat içerisinde aranıp 48 saat içerisinde kurulum yapılacağı söylenildiğini kabul etmesine rağmen şu an bana kurulumunun 24 saat değil yedi iş gününde olacağı söyleniyor ve ben dört iş günü beklememe rağmen şu an hala ben aranıp internet kurulumu için randevu alamıyorum. Kurulum hızlandırma talebim ya da herhangi bir yetkili ile görüşme talebini oluşturmak istediğimde de bilgi veremiyoruz bir üst yetkili ile görüşme talebiniz oluşturuldu 24 saat içerisinde size dönüş sağlanacak 48 saat içerisinde kurulumunu beklediğim internet başvurumu hala ve hala bir yetkili ile görüşüp ne zaman randevu oluşturulacağı ile alakalı hiçbir bilgi alamadım. Şikayet dilekçeniz zaten mevcut bununla alakalı da dönüş sağlanacak denilmesine rağmen hala hiç kimse aramadı ve ben kendim tekrardan başvuru sürecinin peşine.
Şikayet birimindeki Orhan isimli danışman arkadaş ile 14 dakika görüşme süresinde mağduriyetim ile ilgili üstte yazan şikayetleri istinaden mesai saatleri bitmiş olmasından dolayı bana hala yasal sürecin 7 iş günü olduğunu bilettim bende 3 gün boyunca talep oluşturmamdaki mantığı sorduğumda bana ilk başvuru aşamasında 24 saat deyip başvuru tamamlayan arkadaşlar 48 saat içinde aranıp kurulum yapılacak denilmesinin mağduriyetini nasıl gidereceğiz beden daha önce dönüş sağlanmadı ya da çözüm bu değil dediğimde bana o zaman iptal sürecini başlatın deyip üslup ve çözüm üretmemesi görevi yerine getirmemesi sırf aramış olmak için araması ve benim yasal zaman bilgisi değil çözüm bilgisine ihtiyacım olduğunu söylememe rağmen asla çözüm üretmeyip iptal edin demesi üst yetkililere umarım bu mailim görülür.
Bugün 7. Gün hala herhangi bir temsilci ile iletişime geçememiş olmamın yanında aracı firmanın arayıp randevu bile oluşturmaması firmanın tam bir hayal kırıklığıdır. Acil çözüm bekliyorum Home ofis çalışıyorum ve inanılmaz mağdur edilmekteyim
Digiturk’ten internet ve TV kutusu başvurusu yaptım, 01.09.2026’da görevli geldi ve onay yaptı, ancak o günden beri randevu oluşturulmadı. 7 iş günü beklememi söylediler ama hiçbir açıklama gelmedi, temsilciler ilgisiz ve çözüm üretmedi.
