Sporun Yıldızı Paketi Yanlış Tanımlandı Ve Maç İzleyemedim

Uzun süredir Digiturk kullanıcısıyım ve Sporun Yıldızı paketiyle birlikte internet hizmeti alıyordum. Taahhüdümün bitmesine yakın arandım, yeni bir teklif sundular; ancak indirim yapmadıkları için hem Sporun Yıldızı paketini hem de interneti iptal ettirdim. Yaklaşık 5 hafta önce tekrar arandılar; bu kez konuşmada özellikle Sporun Yıldızı paketine devam etmek istediğimi belirterek aynı paketi bir yıl daha uzattım.

Bugün takımımın maçını izlemek için yayını açtığımda “Paketiniz bu kanalı kapsamıyor” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine 0212 473 73 73 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm kişi de aynı şekilde mevcut paketimin bu maçı kapsamadığını söyledi. Oysa ben görüşmede açıkça Sporun Yıldızı paketime devam etmek istediğimi belirtmiş olmama rağmen, benim inisiyatifim dışında, kafalarına göre bambaşka bir paket tanımlandığını öğrenmiş oldum.

Kendimi açıkça kandırılmış ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşımla karşı karşıya kalmış hissediyorum. Görüşme kaydını dinleyip bana olumlu ya da olumsuz dönüş yapacaklarını söylediler; ancak bu süreçte hem maçımı izleyemedim hem de haksız yere mağdur edildim. Ben Digiturk’ten tek isteğimin, müşteriyi aşağılayıcı bir tutum sergilemeden, görüşme kaydını inceleyip derhal hesabıma Sporun Yıldızı paketini tanımlamaları ve yayınımı eski haliyle devam ettirmeleri olduğunu belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu yanlış paket tanımlaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer hataların bir daha tekrarlanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.