Sözlü 629 TL Paketi Fiyatı Gerçekleşmedi Ve Haksız Ücret Artışı

Digiturk internet ve maçları izlemek için internetten paket bakıyordum. Digiturk web sitesinden 629 TL yıldız taraftar paketi üzerinden talep oluşturdum. Çok geçmeden bir hanımefendi aradı, internet ve lig maçları için 629 TL yardımcı olabileceğini söyledi. Ben de her ay 629 TL ödeyeceğimi teyit ettirerek sordum, yanımda arkadaşım da vardı; üç kere hanımefendi teyit etti ve ben de 629 TL karşılığında paketi onayladım. Daha sonra kurulum için gelindi, uydu bağlantısı yapılmadı, kablo vb. işlemlerin ücretli olduğunu belirttiler ve uydu bağlanmadan sadece interneti yapıp gittiler.

Üyelik numaram ve paket detaylarım mesaj gelince girip kontrol etmek istedim. İlk 6 ay 1.350,00 TL, geri kalan aylar 1.499,00 TL olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisini arayıp durumu izah ettim, ses kayıtlarının dinlenmesini ve durumun düzeltilmesini rica ettim. Yaklaşık 10 gün sonra bugün şikayetim incelenmiş olup, herhangi bir hata tespit edilmediği mesajını aldım. Konu hakkında tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bana söylenen ve web sitenizde yazan fiyatla alakası olmayan bir fiyatlandırma yapıldığını belirttim.

Ben, ilk görüşmede tarafıma bildirilen ve onay verdiğim 629 TL’lik fiyatın geçerli olmasını, bu bedel dışında yansıtılan fark ücretinin iptal edilmesini ve aboneliğimin başlangıcında verilen bilgilendirmeye uygun bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Ancak, ne yazık ki tüm çabalarımın ardından hiçbir işlem düzeltilmedi, sürekli oyalandım. Düzeleceğini düşünmediğim için müşteri hizmetlerine üyeliğimin tamamını iptal etmesini, çıkacak tüm tutarlara karşı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, hiçbir şekilde haksız bir kuruş ödeme yapmayacağımı bildirip üyeliğime son verdim.

Bundan sonra çıkacak olan cayma bedeli adı altında yüksek tutarlarla beni korkutan müşteri temsilcileri ve Digiturk'e karşı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım; aksi takdirde mahkemeye kadar gideceğim. Bu süreçte yanlış bilgilendirilip zamanımı ve paramı almak isteyenlere karşı tazminat davası açmaktan çekinmeyeceğim.