Sözleşmeye Aykırı Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

04.11.2025 tarihinde Digiturk üzerinden 1024336598 abone numarası ile abonelik yenileme işlemi yaptım. İçeriğinde 35 Mbps internet ve beIN Connect üzerinden 1 yıllık Süper Lig paketi hediyesi bulunan bir paket için toplamda 629 TL üzerinden yeni sözleşme yapıldı. Sözleşmede 499 TL internet, 129 TL Süper Lig paketi olmak üzere toplam 629 TL olarak belirtilmişti.

Ancak fatura ödeme tarihinde bana SMS ile Kasım dönemi için 3045 TL tutarında fatura geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve hatalı faturanın düzeltilmesini talep ettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan 9 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

En son bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse dönüş yapmadı. Bursa Yıldırım’da ikamet ediyorum ve bu süreçte ne sözleşme tutarına uygun bir fatura kesildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Yanlış ve yüksek kesilen ücretin iptal edilerek sözleşmede belirtilen 629 TL üzerinden faturalandırılmak ve fazla yansıtılan tutarın iade edilmesini istiyorum, aksi halde aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Digiturk’ün bu ilgisizliğinden ve mağduriyet oluşturan uygulamasından şikayetçiyim.