Sözleşme Hatası Ve Kurulum İhmali Nedeniyle Aşırı Fatura

Üç yıldır D Smart internet kullanıcısıydım. 10 Ağustos'ta beni arayıp taahhüdümü 1 Ağustos'ta bittiğini söylediler. Bu yüzden de dokuz gün ekstradan yüksek tutarda internet ücreti ödemek zorunda kaldım. Akabinde internette gördüğüm rakamları uygulayarak Tarifemi güncellemelerini istedim. Ancak Digiturk interneti kullanırsam bu tutarları uygulayabileceklerini söyleyerek beni bu tarafa yönlendirdiler. 10 Ağustos'ta kabul ederek süreci başlattım. Çiftlik kimlik kartı taraması için bir ekip geldi ve akabinde de kurulum için ekibin geleceğini söyledi. 17 Ağustos'ta kurulum ekibi tarafıma akşam 19:17'de arayarak yeniden çipli kimlik kartının taramasını yapılması gerektiğini söyledi kendilerine bu süreci tamamladığımızı aktarmış olmama rağmen kurulum ekiplerinin de bunu yapması gerektiğini ifade etti ancak gün içinde hiçbir şekilde bir randevu kaydı oluşturmadan akşam saati tarafıma yaptıkları bu konuşma sonunda tabii ki de kimlik sahibi evde değildi ve o gün kurulum için ekip gelemedi. İzmir Foça İsmet Paşa Mahallesi için iki günde bir geleceklerini yani çarşamba günü 19 Ağustos tarihinde bizi yeniden arayacaklarını ifade ettiler. Ancak ilgili gün ne arayan ne Soran ne de gelen oldu. Küçük bir bebeğim olduğu için onunla ilgilendiğimden ötürü bugün sabahki aramayı göremedim ve geri dönüp kendilerini aradım yaklaşık on defa kendilerini aramışımdır ama hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım ve firma da beni geri aramadı. Bu durumdan ötürü hem bebeğimin doktoruyla görüşebilmek hem de günlük rutin işlerimi halledebilmek için cep telefonumdan ek paketler satın aldım ve telefon faturam şu an 2000 TL'yi geçti. Derhal Digiturk'ün kurulumu yapmasını eğer yapamayacaksa talebimi iptal etmesini istiyorum. Yaptıkları büyük şekilde güven zedeleyici bir harekettir.