Söz Verilen Üç Büyük Maçların Pakette Görünmemesi

Uzun yıllardır Digiturk abonesiyim ve Avrupa'nın Yıldızı paketini 79 TL ücretle kullanırken, üç büyüklerin maçlarını da yıl sonuna kadar hediye olarak izleyebiliyordum. 2 Aralık 2025 Salı günü 0212 473 73 73 numaralı hattan arandım ve bana yeni bir kampanya önerildi. Buna göre; yine Avrupa'nın Yıldızı paketinden devam edecek, 2027 Mart ayına kadar herhangi bir fiyat değişikliği olmadan aylık 109 TL ödeyecek ve salon kanalları hariç Digiturk’ün spor da dahil tüm kanallarının açık olacağı söylendi. Özellikle iki kez “Ben üç büyüklerin maçlarını izlemek istiyorum, bunlar da içinde olacaksa kabul ederim” diye sorduğumda, görüştüğüm yetkili “Evet efendim, hepsi dahil, 2027 Mart’a kadar tüm maçları da seyredebileceksiniz” diyerek net bir taahhütte bulundu ve ben de buna güvenerek sözleşmemi yeniledim.

Ancak 5 Aralık 2025 Cuma akşamı Galatasaray – Samsunspor maçını izlemek istediğimde ekranda “Üyeliğiniz bu paketi kapsamıyor” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine hemen 0212 473 73 73 numarasını arayarak müşteri temsilcisine bağlandım. Bana paketime böyle bir tanımlama yapılmadığını ve zaten böyle bir kampanyanın da sistemde görünmediğini söylediler. Bunun üzerine görüşmenin ses kaydının dinlenmesi talebiyle şikayet kaydı oluşturdum. 3–4 gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca, yaşadığım hayal kırıklığı ve güvensizlik nedeniyle Digiturk’ü tamamen kapatmak üzere bayiye dilekçe verdim. Tam bu aşamada, iptal etmemem için tarafıma geri dönüş yapıldı; ancak bu kez de bana en başta taahhüt edilen paketleri ücretli olarak satmaya çalıştılar. Her arandığımda tüm süreci ve şikayet nedenlerimi ayrıntılı şekilde anlattım, buna rağmen her seferinde sadece “şikayetiniz sonuçlansın” denilerek oyalandım. Şikayetin 10 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen süreç böyle işlemedi.