Söz Verilen 839 TL Tutarı Yerine 1.226,73 TL Fazla Fatura Kesildi

Digiturk’ten 21 Haziran’da internet + TV hizmeti için abonelik başvurusu yaptım ve bağlantım o tarihte gerçekleştirildi. Başvuru sırasında müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde yaklaşık 1.200 TL civarında bir tutar göründüğünü, ancak fatura kesildiğinde ödeyeceğim gerçek tutarın 839 TL olacağını özellikle söylediler. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

Bugün sisteme tekrar girdiğimde faturamın 839 TL yerine 1.226,73 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana “önce öde, sonra izle” sistemiyle çalıştıklarını, 21 Haziran’da bağlandığı için Haziran'dan Temmuz'a kadar olan 12 günlük hizmetin Temmuz ayına yansıtıldığını ve bu yüzden bu tutarın çıktığını söylediler. İlk görüşmemde bana bu şekilde bir bilgi kesinlikle verilmedi; tam tersine fatura kesildiğinde 839 TL ödeyeceğim açıkça söylenmişti. Şu an ise bunun bayilik üzerinden konuşulmuş bir bilgi olduğunu, bayiyle iletişim kuramadıklarını ifade edip topu bayiye atıyorlar.

Müşteri numaram 1032091443’tür. “Önce öde, sonra izle” mantığı geçerliyse, o zaman 12 günlük hizmet bedelinin baştan net bir şekilde açıklanması ve benden buna göre onay alınması gerekirdi. Hem verilen bilginin sonradan değiştirilmesi hem de bayilik – müşteri hizmetleri arasında topun bana atılması bana son derece güvensiz ve mağdur edici gelmektedir.

İlk kurulum ve abonelik sırasında tarafıma bildirilen tutar olan 839 TL’nin esas alınmasını, fazladan yansıtıldığını düşündüğüm ücretin iptal edilmesini veya faturamın söz verilen tutara çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.