Söz Verilen 690 TL Fiyatı Keyfi Şekilde Artırıldı Ve Abonelik İptal Edildi

Digiturk tarafından kampanya var denilerek telefonla arandım. Bana Yıldız Dolu paket ile 35 Mbps’ye kadar fiber internetin birlikte, aylık yaklaşık 690 TL civarında ve kampanya süresi boyunca sabit fiyatla verileceği söylendi. Aboneliği eşim E***** D******* adına oluşturduk. Kurulum için eve geldiklerinde cihaz, eşimin kimlik kartının çipini okumadığı için kimliğin yenilenmesi gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine eşim yıllık izinlerinden bir gününü kullanarak nüfus müdürlüğüne gitti ve kimliğini yeniledi. Kimlik PTT ile gönderildiği için ulaşmasını bekledik.

Bu bekleme süresince Digiturk tarafından iki kez arandım ve her seferinde aboneliği iptal etmek istemediğimi, devam etmek istediğimi ve kimlik kartı elimize geçince haber vereceğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm kişiler de bu beyanımı kabul edip benden dönüş bekleyeceklerini söylediler. Ağustos ayının üçüncü haftası civarında kimlik kartı cuma günü elimize ulaştı. Ertesi gün ise operatör aracılığıyla, sanki aboneliği kendi isteğimizle iptal etmişiz gibi, bize bir ses kaydı dinletildi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olamayacaklarını, fiyatların yükseldiğini ve aynı paket için ancak 900 TL civarında bir fiyatla yardımcı olabileceklerini söylediler. İlk teklif edilen fiyata göre ciddi bir artış olmuştu. Görüştüğüm temsilci durumu bir üst birime ileteceğini ve onların arayacağını belirtip görüşmeyi sonlandırdı. Yaklaşık iki gün sonra arandığımda bu sefer de onların yardımcı olamayacağını, konuyu bir üst mertebeye aktarabileceklerini söylediler. Ardından yaklaşık bir hafta boyunca aranmadım. Ben tekrar ulaştığımda ise aynı içerikteki paket için bu kez fiyatın 1.200 TL civarına çıktığı söylendi.

Sonuç olarak, bana ilk olarak aylık yaklaşık 690 TL sabit fiyatla sunulan, içeriği değişmeyen aynı paket için, keyfi şekilde iptal süreci işletildi ve aradan geçen sürede fiyat önce 900 TL’ye, ardından 1.200 TL seviyesine çıkarıldı. Bu süreçte eşim boşuna yıllık izninden bir gününü kimlik yenilemek için harcadı, biz defalarca aranıp oyalanmış olduk, maçlar başlamış olmasına rağmen paket kurulmadığı için yayınları izleyemiyorum ve mağdur durumdayım.

Talebim, bana ilk görüşmede taahhüt edilen Yıldız Dolu paket ve 35 Mbps’ye kadar fiber internetin, belirtilen kampanya koşullarındaki aylık yaklaşık 690 TL civarındaki fiyatla, ek bir şart veya mağduriyet yaratılmadan kurulmasıdır. Ayrıca, aboneliği kendi isteğimizle iptal ettiğimiz iddiasını içeren ses kayıtlarının incelenerek gerçeğin ortaya çıkarılmasını ve bu haksız fiyat artışı ile mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.