to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 600 TL Ve %25 İndirim Faturada Yansıtılmadı
Digiturk’ün internet artı taraftar paketi kampanyasına geçtiğimiz ay başvurdum. Başvuru sırasında modem, taraftar paketi ve internetin hepsi dahil toplam aylık ödememin 600 TL olacağı açıkça söylendi. Ayrıca şehit gazi yakını olduğum için bana özellikle %25 indirim uygulanacağı sözlü olarak taahhüt edildi. Bu bilgilere güvenerek abonelik başlattım.
Ancak ilk faturam geldiğinde 600 TL olması gereken tutarın 759 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun yanında başvuruda açıkça belirtilen %25 şehit gazi yakını indiriminin de faturama hiç yansıtılmadığını fark ettim. Kampanyada belirtilen fiyat ile faturaya yansıyan fiyat arasında ciddi bir fark var ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin tamamı kayıtlıdır ve bu konuşmalardan tarafıma 600 TL ve %25 indirim taahhüdü verildiği kolaylıkla görülebilir. Buna rağmen faturamın hem kampanya fiyatına göre hem de indirim açısından yanlış düzenlendiğini düşünüyorum.
Kampanyaya başvururken tarafıma söylenen aylık 600 TL’lik ücretin ve %25 şehit gazi yakını indiriminin faturama eksiksiz ve geriye dönük olarak yansıtılmasını, fazla tahsil edilen tutarın ise iade veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu fiyat ve indirim farklarının acilen giderilmesini rica ederim.
Digiturk’ün internet artı taraftar paket kampanyasına dahil olmama rağmen, kampanya indirimi ilk faturama yansımadı. Ağustos ayında çıkacak faturamda kampanya şartlarına uygun olarak indirimli tutar ödeyeceğimi düşünürken, faturam yaklaşık 150 TL daha yüksek geldi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmelerin dinleneceği ve tarafıma mesaj gönderileceği söylendi. Ancak verilen bu bilgiye rağmen kampanya indirimi ilk faturama uygulanmadı ve mağduriyet yaşadım. İlk faturama kampanya indirimlerinin geriye dönük olarak eksiksiz şekilde uygulanmasını ve haksız tahsil edilen fazla ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
