Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Edilemeyen Abonelik Şikayeti

05.05.2026 Salı günü sabah 10.00–12.00 saatleri arasında 0212 945 37 33 numaralı hattan Digiturk adına arandım. Telefonda kendisini S*** isimli müşteri temsilcisi olarak tanıtan kişi bana internet paketlerini anlattı, 12 ay boyunca aylık 349 TL olacağını ve modemin ücretsiz olduğunu söyledi. Bu bilgiler doğrultusunda abonelik işlemlerini başlattı ve uygun bir günde arayıp kurulum için geleceklerini belirtti.

Daha sonra kimse aramayınca şüphelenip Digiturk’ü aradım. Görüştüğüm yetkililer, hakkımda abonelik başlatıldığını, ilk 3 ay 349 TL, daha sonraki dönemlerde ise ücretin yaklaşık 800 TL olacağını söylediler. Ayrıca telefonda söylenenin aksine modem ücretinin ücretsiz olmadığını ifade ettiler. Kendilerine beni arayan 0212 945 37 33 numarasını ilettiğimde, bunun bir bayi numarası olduğunu ve bayi hakkında gerekli işlemlerin başlatılacağını söylediler; ancak buna rağmen aboneliği iptal etmediler, iptali e-Devlet üzerinden yapabileceğimi söylediler.

E-Devlet üzerinden iptal etmeye çalıştığımda ise sistemsel arıza olduğuna dair bir uyarı çıkıyor ve iptal işlemini tamamlayamıyorum. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda da bu kez 0212 473 73 73 numarasını aramam gerektiği söylendi, fakat bu numaraya da ulaşamıyorum.

Ben bu süreçte açıkça yanlış bilgilendirilerek onayım dışında, hiç anlatılmayan koşullarla bir abonelik başlatıldığını düşünüyorum. Bu nedenle adıma açılan aboneliğin derhal ve koşulsuz iptal edilmesini, hiçbir şekilde tarafıma fatura çıkarılmamasını, taahhüt veya cayma bedeli yansıtılmamasını ve bu aramayı yapan bayi veya kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.