Söz Verilen 400 TL Fiyatı Aşan Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk ile yaptığım telefon görüşmesinde “Sınırsız İnternet Taraftarım Paketi” için bana aylık 400 TL olarak, 12 ay boyunca sabit fiyat verileceği sözlü olarak taahhüt edildi. Bu konuşmaya güvenerek aboneliğimi Eylül 2026’da başlattım.

Ancak aboneliğim başladıktan sonra ilk 3 ay boyunca 426 TL fatura yansıdı, sonrasında ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan fatura tutarı bir anda yaklaşık 3 katına çıkarak 946 TL oldu. Abonelik sırasında 3 ay sonunda fiyatın artacağına dair hiçbir bilgi verilmedi, bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu anlattım, “inceleyeceğiz” denildi. Görüşmeden yaklaşık 2 saat sonra bana gönderilen SMS’te şikayetimde haksız olduğum belirtildi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Hem verilen sözle çelişen faturalar hem de şikayet sürecinin bu şekilde kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Telefon görüşmesinde belirtilen 12 ay sabit 400 TL taahhüdünün dikkate alınmasını, fatura tutarlarının bu söz doğrultusunda düzeltilmesini ve haksız yansıtılan fazla tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.