Soyad Kayıt Hatası Nedeniyle İnternet Kurulum Randevusu Verilmiyor

08.09.2026 Salı günü Tekirdağ Süleymanpaşa’da Digiturk üzerinden 100 Mbps internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tüm işlemlerim yeni soyadım üzerinden alındı, sözleşmem düzenlendi ve 48 saat içinde bağlantının yapılacağı bilgisi verildi.

Ardından ekip binaya gelerek port işlemini gerçekleştirdi, ancak kurulum için herhangi bir randevu mesajı ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde eski soyadımla kayıtlı olduğum ve bu nedenle işlemin ilerlemediği söylendi. Ben daha önce Digiturk’e üyelik yaptığımı hatırlamıyorum ve güncel başvurumu zaten yeni soyadımla açtırmış durumdayım.

Mantıksız olan kısım şu: Eğer eski kayıt bir sorun yaratacaksa, neden başvuru alındı, neden sözleşme yapıldı ve neden ekip gönderilip port işlemi tamamlandı? Şu an sözleşmem yapılmış, port işlemim tamamlanmış olmasına rağmen kurulum randevusu verilmiyor ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi güçlük yaşıyorum; “randevu aşamasında” denilip görüşmeler hızla sonlandırılıyor.

Digiturk Online İşlemler ekranında başvuru durum sürecim tamamlanmış görünmesine rağmen internet kurulum randevum hâlâ oluşturulmuyor. Ayrıca sistemde 08.09.2026 başlangıç tarihli “Yıldız Dolu Paketi” isimli bir hediye paketinin tanımlandığını görüyorum fakat asıl talebim olan internet hizmetinden hâlâ faydalanamıyorum.

1033771422 numaralı kaydımın incelenmesini, soyadı kayıtlarımdaki karışıklığın net ve yazılı şekilde açıklanmasını, sistemde başvuru süreci tamamlanmış görünmesine rağmen neden randevu verilmediğinin tarafıma bildirilmesini ve mümkün olan en kısa sürede internet kurulum randevumun oluşturulup bağlantımın aktif edilmesini talep ediyorum.