Smart TV Uyumlu Olmadığı Nedeniyle Bein Öğrenci Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebi

30 Ağustos 2026 tarihinde Bein Connect üzerinden aylık 199 TL’lik Bein Öğrenci paketini satın aldım. Satın alırken bu paketin Smart TV’de de çalıştığını düşünüyordum, ancak paketi aldıktan sonra sadece telefon ve tablette kullanılabildiğini fark ettim. Esas kullanım amacım Smart TV olduğu için bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bunu fark edince paketi Smart TV’de kullanılabilen bir pakete yükseltmek istedim fakat sistemden paket yükseltme imkanı tanınmadı, müşteri temsilcileri de bu konuda yardımcı olamayacaklarını iletti. Eğer teknik olarak mümkünse, Smart TV’de kullanılabilen bir pakete geçiş yapmayı ve gerekiyorsa aradaki ücret farkını ödemeyi istiyorum. Buna da izin verilmemesi üzerine paketi iptal ederek ücret iadesi talep ettim, ancak iade de yapılmadı. Ürünü alalı henüz iki hafta olmuşken ne Smart TV’de kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Müşteri numaram 33506047. Ayrıca eklediğim ekran görüntüsünde, müşteri hizmetlerinin benimle yazılı iletişimindeki imla ve yazım hatalarının, ciddiyetten uzak üslubun da bir dijital platform için oldukça rahatsız edici olduğunu belirtmek istiyorum. Yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm bu aboneliğin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da talebim doğrultusunda Smart TV’de kullanılabilen bir pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kullanamadığım ve beklentimi karşılamayan bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmış oluyorum.