Şifre Yenileme Kılıfında Pahalı Abonelik Teklifi Ve Maç İzleme Engeli

Bien Connect kullanıcılarını özellikle uyarmak istiyorum; yaşadığım süreç, mevcut aboneliği olan kişilere “şifre yenileme” adı altında daha pahalı yeni paket onaylatılmaya çalışılan bir yöntem gibi görünüyor ve son derece güvensiz.

Bien Connect üzerinde aktif üyeliğim olmasına rağmen şu an Galatasaray–Beşiktaş maçını izleyemiyorum. Tüm cihazlardan (telefon, tablet, bilgisayar, TV) giriş yapmayı denememe rağmen yayına erişemiyorum.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde şifre yenilemem gerektiğini, SMS ile bir link göndereceklerini söylediler. Ancak gelen link sadece şifre güncelleme gibi anlatılmasına rağmen, tıkladığımda mevcut paketin 2–3 katı fiyatında yeni bir abonelik tanımlamaya yönelik bir ekran çıkıyor. Linkte kampanyanın ücreti açıkça yazmasına rağmen, müşteri temsilcisi bunun sadece şifre güncelleme işlemi olduğunu söyleyip linki onaylamam konusunda ısrar ediyor.

Ben şu an hali hazırda ikinci yılımı doldurmuş bir Bien Connect abonesiyim ve aylık iki yüz küsur lira ödediğim bir üyeliğim varken, sadece maç izleyebilmek için benden daha yüksek ücretli yeni bir aboneliği “şifre yenileme” adı altında onaylamam bekleniyor. Bu durum son derece güvensiz ve tüketiciyi yanıltmaya açık bir yöntem gibi görünüyor. Linkleri özellikle onaylamadım, bu yüzden ekstra bir ücret çekimi olmadı, ancak maç yayınını da izleyemiyorum.

Mevcut aboneliğim kapsamında bu maçı ek bir ücret talep edilmeden izlemek, şifre yenileme adı altında yeni abonelik onayı almaya yönelik bu uygulamanın sonlandırılması ve konunun incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.