Sesli Onaylı Ücretin Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Digiturk ile dün İstanbul Büyükçekmece adresim için internet ve TV üyeliği başvurusu yaptım. Tüm paket ve fiyatlar konusunda müşteri temsilcisiyle ayrıntılı şekilde konuştuk, koşulları kabul ettim ve sesli onay vererek üyeliği başlattım. Ücretlendirme konusunda anlaştığımız rakamlarla ilgili hiçbir sorun olmayacağı özellikle söylendi.

Bugün Digiturk müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen kişi şirket numarasından beni arayarak, bana dün verilen üyelik fiyatının yanlış olduğunu, bu nedenle benden aylık ücret dışında yaklaşık 300–400 TL civarında fark ve ayrıca kurulum ücreti talep edileceğini belirtti. Ne kadar süre için, nasıl bir ücret talep ettiklerini doğru düzgün açıklamadan, konuşma sırasında son derece saygısız bir tavırla internetimi iptal edeceğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Ben, dün sesli onayla kabul ettiğim şartların ve fiyatın geçerli olmasını, bunun dışında benden tek taraflı olarak ek ücret talep edilmemesini ve internet iptalimin söz konusuysa bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle telefonu yüzüme kapatan ilgili müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli disiplin ve kalite incelemesinin yapılmasını, bu saygısız davranışın resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.