Digiturk Kurulumun Ücretsiz Olacağını Söylüyor, Sonra Ek Ücret İstiyor

Digiturk’e yeni üyelik için başvuru yaptım, telefonla görüştüğümde kurulum ücreti alınmayacağını özellikle belirttiler. Evimde uydu, çanak gibi hiçbir ekipman olmadığını, bu yüzden ekstra bir ödeme çıkıp çıkmayacağını birkaç kez sordum. Bana, kurulumun tamamen Digiturk’e ait olduğu ve benim herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim söylendi.

Bugün kurulum için gelen ekip ise çanak, kablo ve işçilik için ayrıca ücret talep edeceklerini, buna göre maliyet çıkaracaklarını söyledi. Telefonda tam aksinin söylenmiş olmasına rağmen benden ekstra ücret istenince, kurulumu iptal etmelerini istedim. Ekip bu talebimi de son derece lakayıt bir şekilde karşılayıp umursamadan çekip gitti.

Daha önce de benzer şekilde yaşadığım sorunlar ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle Digiturk üyeliğimi iptal ettirmiştim. Yıllar sonra belki düzelmiştir diye yeniden başvurdum ama hâlâ aynı şekilde müşteriyi yanlış bilgilendiren bir yaklaşım devam ediyor. Ayrıca başvuru aşamasında defalarca arayıp rahatsız eden Digiturk’e, sorun yaşadığınızda ulaşmak neredeyse imkansız, müşteri hizmetlerine bağlanmak için defalarca denemek gerekiyor.

Bana telefonda söylenen “kurulum tamamen bize ait, siz ekstra ödeme yapmayacaksınız” bilgisinin arkasında durulmasını, çanak ve kurulum için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini, üyeliğimin başlangıç koşullarının ilk anlatıldığı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.