Geçiş Hatası Çifte İnternet Faturası Ve Mağduriyet

TurkNet abonesiyken Digiturk internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş için gelen Digiturk yetkilisi, hattımı mevcut TurkNet aboneliğim üzerinden taşıma işlemi yapmak yerine beni sıfırdan yeni bir abonelik gibi açmış. Böylece TurkNet aboneliğim kapatılmadan devam etmiş, Digiturk üzerinden de yeni bir internet kurulumu yapılmış.

Yaklaşık bir ay önce yapılan bu işlemden sonra bu ay hem TurkNet hem de Digiturk tarafından ayrı ayrı fatura kesildi. TurkNet, Özgür İletişim Fiber 100 hizmeti için, hiç kullanmadığım ve uygulamada bağlantım çevrimdışı görünmesine rağmen 119318457 numaralı ve 963,49 TL tutarında bir fatura istiyor. Digiturk ise kendi yaptığı kurulum için Ağustos 2026 tarihli, 1.140,3 TL tutarında bir fatura çıkardı. Yani aynı dönem için iki farklı firmaya internet ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

İki büyük firma arasındaki bu iletişimsizlik ve hatalı süreç yüzünden mağdur olan taraf yine vatandaş oluyor; bu markalara duyduğum güven nedeniyle büyük pişmanlık yaşıyorum. TurkNet’e ait modemi bugün iade edeceğim; buna rağmen bu süreçte oluşan haksız ücretlerin tarafıma değil, geçişi yanlış yapan Digiturk tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Kullanmadığım TurkNet hizmetine ait faturanın ve aynı dönem için kesilen gereksiz ücretlerin iptal edilmesini, TurkNet tarafında oluşan bedelin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde Digiturk tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Digiturk’ün geçiş işlemini doğru şekilde düzelterek TurkNet ile kendi arasında gerekli koordinasyonu sağlamasını, yaşanan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hangi firma sorumluysa açık ve net bir şekilde bilgilendirilerek mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.