Reklamda Söz Verilen 629 TL Paket Gerçekleşmedi, Fatura 1.372 TL'ye Çıktı

Yaklaşık 15 gün önce Digiturk’ün internetli tam paket reklamını gördüm ve “ayda sadece 629 TL’ye tüm paketler + internet” kampanyası ilgimi çekti. Reklamdaki formdan numaramı bıraktım, daha sonra Digiturk tarafından arandım. Telefonda defalarca, 629 TL’ye full paket, internet, modem ve cihazın hepsinin dahil olduğu bir pakete onay verdiğimi teyit ettik. Görüşme esnasında tarafıma SMS ile gelen onay kodunu da, temsilcinin yönlendirmesiyle, bu şartlara göre kabul ettiğim düşüncesiyle paylaştım ve onayladım.

Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Bunun üzerine Digiturk bayisine gittiğimde kaydımın görünmediğini söylediler. Bayiden çıktıktan yaklaşık 15 dakika sonra bu kez telefonla arandım ve “kaydınız şimdi ekrana düştü, yarın bağlantınız yapılacak” denildi. Ertesi gün ekipler gelip kurulumu gerçekleştirdi. Ancak kurulumdan sonra yaklaşık 10 gün içinde hesabıma 1.372,56 TL civarında fatura yansıtıldı. Bunun üzerine Digiturk’ü aradığımda, paketimin 629 TL değil, yaklaşık 990 TL civarında bir ücrette olduğu, bu nedenle faturanın yüksek geldiği söylendi.

Ben telefonda açıkça 629 TL’lik internetli tam pakete onay vermiştim ve bunu özellikle defalarca sormuştum. Ses kayıtlarının incelenmesini, hangi fiyata ve hangi içeriğe onay verdiğimin buradan net şekilde görülebileceğini belirttim; buna rağmen “onay verdiniz” denilerek itirazım kabul edilmedi. Telefonda kampanyayı anlatan kişiye güvenmem beklenirken, sonrasında bambaşka bir rakam çıkması ve bunun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Üstelik müşteri hizmetleri, telefonda konuştuğum kişinin kendileriyle ilgisi olmadığını söylerken, aynı kişiyle paylaştığım bilgilerle Digiturk’te abonelik açılması büyük bir çelişki yaratmaktadır.

Müşteri numaram 1033879803’tür. Reklamda belirtilen ve telefonda defalarca teyit edilen 629 TL’lik internetli tam paketin tarafıma söz verildiği şekilde tanımlanmasını, haksız şekilde yansıtılan tutarın düzeltilmesini ve fazla çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme ses kayıtlarımın incelenerek, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin resmi olarak tespit edilmesini, buna göre tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.