Digiturk Faturasındaki Aşırı Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak online kampanya üzerinden sınırsız internet paketi satın aldım. Görüşme sırasında modem dahil aylık ödemenin 919 TL olacağı özellikle söylendi, ben de bu tutarı birkaç kez sorarak teyit ettim ve onay verdim. Buna rağmen ilk ayın sonunda eylül dönemi faturamda aylık ödeme olarak 1.499 TL yansıtıldı.

Faturamda çıkan bu tutar, bana taahhüt edilen 919 TL’nin çok üzerinde olduğu için konuyu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim. Her aradığımda dosyamın müşteri temsilcim olan M****** Hanım’da olduğu, başka hiçbir temsilcinin işlem yapamayacağı söylendi. Günlerdir aramama rağmen M****** Hanım ne benimle iletişime geçti ne de faturamdaki fazla yansıtılan tutar düzeltildi. Toplamda yaklaşık 15 kez aramama rağmen her defasında ezberlenmiş cümleler dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayrıca bir görüşmemde erkek bir temsilci, "Ben sizinle Türkçe konuşuyorum, neden anlamıyorsunuz? Sabaha kadar konuşsak, sorununuzu burada çözemem" diyerek son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm Digiturk’te böyle bir konuşmaya ve ilgisizliğe maruz kalmak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 17 gündür fazla yansıtılan faturam için muhatap bulamıyorum ve sorun hâlâ çözülmedi. İnternet paketimi satın alırken tarafıma sözlü olarak bildirilen aylık 919 TL tutarın sözleşmemde geçerli olmasını, eylül döneminde yansıtılan 1.499 TL’lik haksız ücret farkının iptal edilmesini ve faturamın taahhüt edilen bedel üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunu ve temsilci davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.